앉아서 전화만 받는다고?

콜센터 노동자는 편히 앉아서 전화응대만 한다고 생각하기 쉽다. 하지만 콜센터 노동자들은 열악한 노동조건, 관리자의 감시와 통제, 고용불안, 저임금에 시달리고 있다. 주요 기업들의 업무 안내와 상담, 여러 공공기관 및 정부기관의 핵심 업무와 서비스 상담을 맡는 콜센터 노동자의 수는 50만 명에 이를 것으로 추산된다. 이렇게 많은 노동자가 열악한 상황을 온몸으로 받아내고 있다.

지난 11월 1일, 국민건강보험고객센터지부 노동자들은 해고 없는 소속기관 전환 쟁취를 위해 2021년에 이어 2년 만에 다시 무기한 파업에 돌입했다. 고객센터 노동자들은 2021년 2월부터 3차례 강도 높은 파업을 벌였고 같은 해 10월 정규직 채용 합의를 쟁취했다. 하지만 여전히 그 합의안은 지켜지지 않고 있다. 이에 고객센터 노동자들은 ‘해고 없는 소속기관 전환’을 요구하며 무기한 파업을 시작했다. 노동자들은 원주 국민건강보험공단본부 광장에서 천막농성에 나섰고, 쟁의대책위원회 대표자 11명은 집단단식에 돌입했다.

그리고 11월 8일, 오후 2시부터 건강보험고객센터 노동자들은 다른 사업장 고객센터 노동자들과 함께 결의대회를 열었다. 원주 국민건강보험공단본부 앞에서 건강보험고객센터 노동자들과 함께 서울신용보증재단고객센터 노동자, 국세청 콜센터 노동자 등 민주노총 소속 콜센터 노동자들이 함께 모여 ‘직접고용 정규직화! 생활임금 보장! 건강권 쟁취! 2023 민주노총 콜센터 노동자 결의대회’가 진행되었다. 이날 울려 퍼진 주요 구호는 △실적 압박 중단! 콜센터 노동자 저임금구조 해결! △콜센터 노동자 직접고용 정규직 전환 쟁취하자! △폭언, 성희롱 문제, 감정노동 보호 대책 마련하라! △콜센터 노동자 건강권! 쉴 권리 보장하라! △콜센터 노동자 노조할 권리! 노동3권 보장하라!였다.

‘역행하는 시대 돌파하는 우리의 투쟁’ 2024 3‧8 여성파업

11월 8일 콜센터 노동자 결의대회에서 ‘2024 3‧8 여성파업 조직위원회’ 활동가들이 여성파업을 알렸다. 여성파업 조직위원회는 여성노동자의 권리를 짓밟는 윤석열 정권과 가부장적 자본주의 체제에 맞서, 2024년 3월 8일 국제 여성의 날을 기해 파업을 조직하고자 한다. 조직위원회는 여성파업을 통해 여성 노동자의 요구를 쟁취하고, 여성해방과 모든 노동자의 해방을 위한 디딤돌을 만들자고 주장한다.

2023년 11월 초 현재 2024 3‧8 여성파업 조직위원회에는 △교육노동자현장실천 △노동당 여성위(준) △다른몸들 △대구여성노동자회 △민주노총 금속노조 구미지부 KEC지회 △민주노총 공공운수노조 서울사회서비스원지부 △민주노총 공공운수노조 서울지역공공서비스지부 △민주노총 서비스연맹 관광레저산업노조 세종호텔지부 △민주노총 전국민주연합노조 톨게이트지부 △반성매매인권행동 이룸 △변혁적여성운동네트워크 빵과장미 △사회주의를향한전진 △성폭력반대연극인행동 △인권운동네트워크 바람 △인권운동사랑방 △전국여성노동조합 △학생사회주의자연대 △한국노동안전보건연구소 △한국여성노동자회 △한국여성정치네트워크 △이대희(전국교육공무직본부 대전지부) △오영주(녹색당원) △감자(인권운동네트워크 바람) △이영미(변혁적여성운동네트워크 빵과장미) △열무(교육노동자현장실천) △정아(빵과장미, 교육노동자현장실천) △류후남 등 총 20개 단체와 7명의 개인이 참여하고 있다.

콜센터 노동자들과 함께하는 ‘빵과장미의 할말많’

현실을, 세상을 바꾸고자 한다면 여성 노동자, 노동자의 이름으로 하나가 되어 힘을 모아야 한다. 11월 9일 저녁 7시 30분부터 ‘빵과장미의 할말많’이 <변혁적여성운동네트워크 빵과장미> 주최로 온라인에서 진행된다. ‘빵과장미의 할말많’은 이번이 세 번째 시간으로, 콜센터 노동자들의 현장 증언, 콜센터 노동의 성격, 실태, 산재 현황을 살펴보는 순서, 자유토론 등으로 이어진다. 참가신청은 아래 링크를 통해 할 수 있다. 많은 동지들의 참여를 바란다.

빵과장미의 할말많3: 콜센터노동 참여신청